వాటిని ఎలా నివారించాలో తెలుసుకోండి మరియు మీ ప్రతిష్టను కాపాడుకోండి

సారాంశం
సాధారణ ప్రతిస్పందనలు, ఏకీకరణ లేకపోవడం మరియు సంక్లిష్ట సంరక్షణను మానవులకు బదిలీ చేయడంలో అసమర్థత, కస్టమర్ అనుభవాన్ని రాజీ చేయడం మరియు బ్రాండ్ల ఖ్యాతిని తీవ్రంగా దెబ్బతీసే చాట్‌బాట్స్ అమలులో వైఫల్యాలు.

కంపెనీల సేవా వ్యూహాలలో ఏకీకృత వాస్తవికత ధోరణి నుండి చాట్‌బాట్‌లు పోయినప్పటి నుండి ఇది చాలా కాలం అయ్యింది. రిటైల్ నుండి ప్రభుత్వ రంగం వరకు, ఎక్కువ మంది బ్రాండ్లు తమ వినియోగదారులతో తమ సంబంధాలను పెంచుకోవటానికి, నిర్వహణ ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు రోజుకు 24 గంటలు అందుబాటులో ఉండటానికి ఒక మార్గంగా ఆటోమేషన్ పై ఎక్కువ బ్రాండ్లు పందెం వేస్తాయి.

ఏదేమైనా, ఈ సాధనాల యొక్క ప్రాచుర్యం పొందినప్పటికీ, అనేక బాట్లు అమలు చేయబడిన విధానంలో పునరావృతమయ్యే వైఫల్యాలను మేము ఇంకా చూస్తున్నాము – వినియోగదారు అనుభవానికి హాని కలిగించకుండా, బ్రాండ్ల ఖ్యాతిని నేరుగా ప్రభావితం చేసే లోపాలు.

సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క వాగ్దానం ప్రజల జీవితాలను సులభతరం చేయడమే. చాట్‌బాట్ పరిష్కరించనప్పుడు, అది అర్థం కాలేదు లేదా సమర్థవంతంగా స్పందించదు, కస్టమర్ నిరాశ పెరుగుతుంది మరియు మిగిలి ఉన్న భావన నిర్లక్ష్యం చేయబడింది. సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో ప్రతిదాన్ని సెకన్లలో పంచుకోగలిగే ప్రపంచంలో, చెడు అనుభవం ప్రధాన చిత్ర సమస్యగా మారుతుంది.

నా మార్కెట్ కాలంలో, 2010 నుండి నేను గమనించే కొన్ని లోపాలు ఉన్నాయి మరియు దురదృష్టవశాత్తు, కొన్ని సందర్భాల్లో, ఈ రోజు వరకు కొనసాగుతున్నాయి.

ప్రతి చాట్‌బాట్ ఒకటేనని మరియు ఎల్లప్పుడూ నిరాశపరిచే అనుభవం అని మీరు విశ్వసిస్తే, ఇది దాదాపు ఒక రకమైన నమూనాలాగే, నేను చాలా అనుభూతి చెందుతున్నాను. వినియోగదారుల దృక్పథం నుండి లేదా మీ వ్యాపారంలో సేవలను ఆప్టిమైజ్ చేయాలనుకునే మేనేజర్‌గా ఈ అవగాహనతో సంబంధం లేకుండా, ఈ సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అమలు చేయడానికి మంచి మార్గాలు ఉన్నాయని చెప్పడానికి నేను ఇక్కడ ఉన్నాను.

ఏదేమైనా, ఈ అత్యంత సాధారణ లోపాలు ఏమిటో గుర్తించడం మరియు వాటిని ఎలా గుర్తించాలో తెలుసుకోవడం మంచిది, తద్వారా మీరు, మీ వ్యాపారంలో మీరు ఉపయోగించే ఏదైనా చాట్‌బాట్‌పై ఈ ఫిర్యాదులలో దేనినైనా మీరు గమనించినట్లయితే లేదా మీరు కస్టమర్‌గా వ్యవహరిస్తున్న దానితో, తలనొప్పిని నివారించడానికి, ఎలా బాగా కొనాలో తెలుసుకోండి.

స్టిఫ్ల్డ్ మరియు అవుట్ -of -context సమాధానాలు

కస్టమర్ అంటే ఏమిటో నిజమైన వివరణ లేకుండా చాలా కఠినమైన ప్రవాహాలను అనుసరించే బాట్లను కనుగొనడం సర్వసాధారణం. వినియోగదారుడు ఒక నిర్దిష్ట సమస్య గురించి అడుగుతాడు, మరియు చాట్‌బాట్ సాధారణ, ప్రీ-ప్రోగ్రామ్ చేసిన సందేశంతో ప్రతిస్పందిస్తుంది, తరచుగా ప్రశ్నతో కనెక్షన్ లేకుండా.

ఈ రకమైన ప్రవర్తన సమస్యను పరిష్కరించడంలో విఫలమవ్వడమే కాక, కస్టమర్‌కు వారి మాట వినని సంస్థతో మాట్లాడే అనుభూతిని కూడా తెలియజేస్తుంది. మరియు వినియోగదారుడు విస్మరించబడినట్లు అనిపించినప్పుడు, అతను మార్కెట్లో ప్రత్యామ్నాయాల కోసం వెతకడానికి వెనుకాడడు. ప్రస్తుత వంటి పోటీ దృష్టాంతంలో, అనుభవాన్ని వారి వ్యూహాల కేంద్రంలో ఉంచని బ్రాండ్లు త్వరగా v చిత్యాన్ని కోల్పోతాయి.

కంపెనీ అంతర్గత వ్యవస్థలతో అనుసంధానం లేకపోవడం

మరొక క్లిష్టమైన విషయం ఏమిటంటే, చాట్‌బాట్ మరియు సంస్థ యొక్క అంతర్గత వ్యవస్థల మధ్య ఏకీకరణ లేకపోవడం. టికెట్ యొక్క డెలివరీ లేదా నకిలీ యొక్క స్థితిని కోరుకునే కస్టమర్, ఉదాహరణకు, బోట్ ఈ సమాచారాన్ని నిజ సమయంలో యాక్సెస్ చేయగలదని ఆశిస్తాడు. వర్చువల్ అసిస్టెంట్ ERP, CRM లేదా ఇతర డేటాబేస్‌లకు అనుసంధానించబడకపోతే, సమాధానం ఎల్లప్పుడూ తప్పించుకునే లేదా సాధారణమైనది, ఇది మరోసారి వినియోగదారుని నిరాశపరుస్తుంది.

ఈ పరిమితి డిజిటల్ ప్రయాణం యొక్క ప్రవాహాన్ని విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది మరియు మానవ సేవకు బదిలీ అయినప్పుడు సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయమని కస్టమర్‌ను బలవంతం చేస్తుంది. పర్యవసానంగా నెమ్మదిగా, అలసిపోయే మరియు విడదీయబడిన ప్రక్రియ, ఇది బ్రాండ్ ఇమేజ్‌ను బలహీనపరుస్తుంది మరియు స్వయంచాలక పరిష్కారాలపై వినియోగదారు విశ్వాసాన్ని బలహీనపరుస్తుంది.

పరిమితులను గుర్తించి మానవునికి బదిలీ చేయలేకపోవడం

చాలా కంపెనీలు ఇప్పటికీ చాట్‌బాట్ నా స్వంతంగా ప్రతిదాన్ని పరిష్కరించాలి అనే తప్పుడు ఆలోచనతో పనిచేస్తున్నాయి, ఇది తీవ్రమైన తప్పు. కస్టమర్ సమస్య సంక్లిష్టంగా, భావోద్వేగంగా లేదా రోబోట్ ద్వారా పరిష్కరించడానికి చాలా ప్రత్యేకమైన పరిస్థితులు ఉన్నాయి. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, BOT తన స్వంత పరిమితులను గుర్తించడానికి మరియు చురుకుదనం ఉన్న మానవ అటెండర్‌ను ప్రేరేపించడానికి ప్రోగ్రామ్ చేయాల్సిన అవసరం ఉంది.

ఈ బావి -స్ట్రక్చర్డ్ ఓవర్‌ఫ్లో లేకపోవడం సంభాషణను ఒక దుర్మార్గపు చక్రంగా మారుస్తుంది, ఇక్కడ వినియోగదారుడు స్వయంచాలక ప్రతిస్పందన చిట్టడవిలో చిక్కుకున్నట్లు కనుగొంటాడు, ఎలా బయలుదేరాలో తెలియదు. ఈ రకమైన అనుభవం లోతైన అసంతృప్తిని కలిగిస్తుంది, ప్రజల విమర్శలకు ఆహారం ఇస్తుంది మరియు సంస్థ యొక్క ఖ్యాతిని మరక చేస్తుంది.

కృత్రిమ మరియు వ్యక్తిత్వం లేని భాష

చాట్‌బాట్ కమ్యూనికేట్ చేసే విధానం బ్రాండ్ వ్యక్తిత్వం గురించి చాలా చెబుతుంది. అయినప్పటికీ, అధికంగా, రోబోటిక్ లేదా అతిశయోక్తి అనధికారిక భాషను ఉపయోగించే బాట్లను కనుగొనడం సర్వసాధారణం, విజయం లేకుండా “చల్లగా” ఉన్నట్లు అనిపించేలా ప్రయత్నిస్తుంది.

వినియోగదారుడు అర్థం చేసుకోవాలని, గౌరవించబడాలని మరియు స్వాగతించబడాలని కోరుకుంటాడు, ముఖ్యంగా అతనికి సమస్య ఉన్నప్పుడు. BOT యొక్క భాష తాదాత్మ్యం కాకపోతే, బ్రాండ్ యొక్క ప్రేక్షకుల ప్రొఫైల్‌తో స్పష్టంగా మరియు సమలేఖనం చేయబడితే, ఫలితం సంబంధంలో దూరం అవుతుంది. సమీపించే బదులు, నిర్మించినది ఒక అవరోధం, ఇది విధేయతకు కష్టతరం చేస్తుంది మరియు సంస్థాగత ఇమేజ్‌ను బలహీనపరుస్తుంది.

చివరగా, సంభాషణ ప్రవాహాల యొక్క తప్పు కాన్ఫిగరేషన్‌లో సాధారణ మరియు నివారించగల వైఫల్యం. చాలా బాట్లు సరైన దశ పరీక్ష లేకుండా విడుదల చేయబడతాయి, ఫలితంగా తర్కం లోపాలు, అనియంత్రిత మార్గాలు మరియు స్పష్టమైన కారణం లేకుండా అవి లాక్ చేసే సంభాషణలు.

వినియోగదారుడు “లోపం ఇస్తుంది” అనే చాట్‌బాట్‌ను ఎదుర్కొన్నప్పుడు, అదే ప్రశ్నలను పునరావృతం చేస్తుంది లేదా పరిష్కారం చేయకుండా సంభాషణను ముగుస్తుంది, తక్షణ భావన te త్సాహికత. మరియు ఈ అవగాహన ప్రమాదకరమైనది: వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని కోల్పోయే ప్రమాదం ఉన్న వారి డిజిటల్ ఛానెళ్లలో వృత్తిపరమైన చిత్రాన్ని ఇచ్చే కంపెనీలు.

నిరాశ ఖర్చు: ప్రమాదంలో కీర్తి

ఈ లోపాల ప్రభావం క్షణికమైన అసంతృప్తికి మించినది. బ్రాండ్లను ఎన్నుకోవడంలో కస్టమర్ అనుభవం ఎక్కువగా నిర్ణయాత్మకమైన ప్రపంచంలో, చెడు సేవ దృ concrete మైన నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది. విసుగు చెందిన కస్టమర్లు మాట్లాడతారు మరియు ఫిర్యాదు సైట్లు మరియు వాట్సాప్ గ్రూపులలో సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో బిగ్గరగా మాట్లాడతారు. మరియు ఈ రకమైన ప్రతికూల ఎక్స్పోజర్ సంస్థ యొక్క ఇమేజ్‌ను తీవ్రంగా గీయవచ్చు, సంభావ్య కస్టమర్లను తొలగిస్తుంది మరియు తిరిగి రావడానికి సమయం (మరియు చాలా ప్రయత్నాలు) తీసుకునే నష్టాన్ని కలిగిస్తుంది.

చాట్‌బాట్ తరచుగా బ్రాండ్ మరియు దాని కస్టమర్ మధ్య పరిచయం యొక్క మొదటి పాయింట్. మరియు మొదటి ముద్రలు శాశ్వతమైనవి అని మాకు తెలుసు. అందువల్ల, ఆటోమేషన్‌లో పెట్టుబడులు పెట్టడం కంటే, తెలివితేటలు, సమైక్యత మరియు తాదాత్మ్యంలో పెట్టుబడులు పెట్టడం చాలా అవసరం. మంచి బోట్ అర్థం చేసుకోవాలి, ఖచ్చితంగా సమాధానం ఇవ్వాలి, అవసరమైనప్పుడు ముందుకు, సహజంగా కమ్యూనికేట్ చేయాలి.

మాక్స్‌బాట్ వద్ద, మేము ఈ నమ్మకంతో పని చేస్తాము. సాంకేతిక పరిజ్ఞానం అనుభవ సేవలో ఉండాలని మేము నమ్ముతున్నాము మరియు ఇతర మార్గం కాదు. మా లక్ష్యం కంపెనీలు తమ డిజిటల్ ఛానెల్‌లను నిజమైన, దృ and మైన మరియు సమలేఖనం చేసిన సంబంధ పరిసరాలుగా మార్చడంలో సహాయపడటం కస్టమర్ ఆధునిక బ్రాండ్‌ను కస్టమర్ ఆశించే (మరియు అర్హమైనది).