ప్రతికూల అనుభవం ఎక్కువ మంది వినియోగదారులను సూచిస్తుంది; శ్రేష్ఠత మరియు సమర్థవంతమైన ప్రతిస్పందన సేవ మంత్రముగ్ధత
అతని భార్య మరియు ఇద్దరు చిన్న పిల్లలతో పాటు, 53 -సంవత్సరాల విశ్వవిద్యాలయ ప్రొఫెసర్ వినిసియస్ ప్రమేజ్ బ్యూనో ఆదివారం మధ్యాహ్నం ఉచిత విరామం పొందారు, కుటుంబం కోసం వివిధ దుస్తులు వస్తువులను కొనడానికి ఒక డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్‌కు వెళ్లారు. చెల్లించే సమయంలో, కైక్సా ప్రకారం, “శీఘ్ర” రిజిస్ట్రేషన్ ప్రారంభించిన తరువాత, మంచి తగ్గింపు ఆఫర్ ద్వారా అతను కట్టిపడేశాడు. వేగం యొక్క వాగ్దానం నెరవేరలేదు. విరామం లేని పిల్లల ఒత్తిడిలో మరియు తదుపరి నిబద్ధత సమీపిస్తున్న సమయంలో, కుటుంబం కొనుగోలును వదులుకుంది మరియు చెప్పడానికి నిరాశ కథతో దుకాణాన్ని వదిలివేసింది.
“మాకు అవసరమైన అన్ని ప్రాధమిక దుస్తులను చేయడానికి ఉచిత విరామం పొందే ప్రణాళిక బాధించే నిరాశగా మారింది, మరియు మాకు స్టోర్ గురించి కొంత వ్యతిరేకత వచ్చింది” అని ఉపాధ్యాయుడు చెప్పాడు, అతను ఎపిసోడ్‌ను “ముగ్గురు లేదా నలుగురు స్నేహితులు” అని చెప్పాడు.
సాక్షులు
వినియోగదారు సంబంధాలలో, కస్టమర్లు తమ ప్రతికూల అనుభవాలను సానుకూలంగా కంటే ఎక్కువగా పంచుకుంటారని పరిశోధన సూచిస్తుంది. టెమ్కిన్ గ్రూప్ (ప్రస్తుత క్వాలిటిక్స్ XM ఇన్స్టిట్యూట్) యొక్క అధ్యయనం ప్రకారం, అసంతృప్తి యొక్క ఎపిసోడ్లు మంచి అనుభవాల నివేదికల కంటే మూడు రెట్లు ఎక్కువ మందికి విడుదలవుతాయి.
మరింత భాగస్వామ్యం చేయడంతో పాటు, ప్రతికూల సాక్ష్యాలు ప్రజల కొనుగోలు నిర్ణయాలపై ఎక్కువ ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ స్టడీ ప్రకారం, ప్రతికూల అనుభవం కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని ఒకటి నుండి మూడు రెట్లు ఎక్కువ సానుకూలంగా ప్రభావితం చేస్తుంది. మరియు, బ్రైట్‌లోకల్ ప్లాట్‌ఫాం యొక్క ఒక సర్వే ప్రకారం, 86% మంది వినియోగదారులు ఈ సాక్ష్యాలను బ్రాండ్ల ప్రకటనల కంటే ఎక్కువగా విశ్వసిస్తారు.
వేగం
రిటైల్ మరియు రిటైల్ ల్యాబ్ డా యొక్క సమన్వయకర్త సావో పాలో హయ్యర్ స్కూల్ ఆఫ్ అడ్వర్టైజింగ్ అండ్ మార్కెటింగ్ (ESPM-SP).
రోజువారీ జీవితంతో అనుసంధానించబడిన సాంకేతిక అడ్వాన్స్ వినియోగదారుల సంబంధాల యొక్క అన్ని దశలలో ప్రజలు వేగంతో పెరుగుతున్న అంచనాలను కలిగి ఉంటారు: కొనుగోలు ఎంపికల నుండి ఉత్పత్తి డెలివరీ వరకు, చెల్లింపు ప్రక్రియ మరియు సాధ్యమైన ఫిర్యాదులు లేదా ప్రశ్నలకు శీఘ్ర సమాధానాలు.
ఈ సందర్భంలో, కన్సల్టింగ్ సంస్థ ఫాల్కోనిలో మార్కెటింగ్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ సుజాన్ వెలోసో చెప్పినట్లు, కంపెనీలు మరియు బ్రాండ్లు “ఆనందించాల్సిన అవసరం ఉంది”. బ్రాండ్ మంత్రముగ్ధత అద్భుతమైన ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు, స్పష్టమైన మరియు సమర్థవంతమైన సమాధానాలు, సౌందర్య మరియు ఉల్లాసభరితమైన అనుభవాలను నిమగ్నం చేయడం, కోరికల ntic హించడం లేదా ఆదర్శంగా, ఈ కారకాలను కలపడం ద్వారా ఉత్పత్తి చేయవచ్చు.
వారు తమ సమ్మోహనం ఆర్సెనల్ను విస్తరించినంతవరకు, కంపెనీలు కస్టమర్ సంతృప్తి శాశ్వతంగా ఉండటానికి, సాధారణ, ఆచరణాత్మక మరియు వేగంగా, అవసరమైనప్పుడు, ప్రజల సమయాన్ని విలువైనవిగా ఉన్నాయనే వాస్తవాన్ని కంపెనీలు కోల్పోలేవు.
సినర్జీ
ఎ కృత్రిమ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) ఇది బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యలలో ఎక్కువగా ఉంది, అనేక సందర్భాల్లో, ప్రాక్టికాలిటీ, వేగం మరియు సామర్థ్యం పరంగా గణనీయమైన మెరుగుదలలు – కస్టమర్‌కు నేరుగా ప్రయోజనం చేకూర్చే అంశాలు.
ఏదైనా సాంకేతిక పురోగతి మాదిరిగానే, కొత్త సాధనాలను స్వీకరించడం సంస్థ యొక్క అంతర్గత సమస్యలను తగ్గించదని నిర్వాహకులకు తెలుసుకోవడం చాలా అవసరం. ఒంటరిగా, IAS కస్టమర్ కోరికల యొక్క చురుకైన మరియు దైహిక వినడాన్ని ప్రోత్సహించలేకపోతుంది లేదా అడ్డంకులు మరియు వ్యాపార సంస్కృతిని పరిష్కరించలేకపోతుంది.
“తక్కువ సమైక్యత మరియు సంస్థాగత సినర్జీ వంటి సమస్యలను AI మాత్రమే పరిష్కరించదు” అని ప్రొఫెసర్ రాబర్టో కాంటర్ హెచ్చరించాడు గెటలియో వర్గాస్ ఫౌండేషన్ (FGV)రిటైల్ లో ప్రత్యేకత. అతని ప్రకారం, తమ కస్టమర్లను అర్థం చేసుకోలేని మరియు చురుకుదనం తో ప్రతిస్పందించలేని కంపెనీలు కొత్త సాంకేతిక పరిజ్ఞానాల యొక్క పూర్తి సామర్థ్యాన్ని సద్వినియోగం చేసుకోవు – మరియు ఇప్పటికీ ప్రమాదంలో ఉన్నాయి, వాటిని విడదీయకుండా ఉపయోగించడం, కొత్త సమస్యలను సృష్టించడం.
గేమ్ థియరీ
కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం చురుకుదనం తప్పనిసరి అయిన పరిస్థితులలో వినిసియస్ నివసించిన అనుభవం – డేటా వెలికితీత (రిజిస్ట్రేషన్ల ద్వారా) లేదా బాండ్ల సృష్టి (మైలేజ్ ప్రోగ్రామ్‌లు లేదా బ్రాండ్ కార్డులు వంటివి) వంటి అనుభవం సంస్థాగత సంస్కృతి మరియు సేవ మరియు అమ్మకాల బృందాలకు మార్గనిర్దేశం చేసే ప్రోత్సాహకాలలో అసమతుల్యతను వెల్లడిస్తుంది.
డేవిడ్ కల్లాస్, కన్సల్టెంట్ మరియు టీచర్ బీమాఆట సిద్ధాంతం వెలుగులో ఈ రకమైన ప్రవర్తనను విశ్లేషించారు. అతని ప్రకారం, నిరంతర సంబంధాన్ని నిర్మించడమే లక్ష్యం అయినప్పుడు, బ్రాండ్‌తో కస్టమర్ నిశ్చితార్థం కోసం అన్వేషణ ప్రమాదాలు మరియు సంతృప్తికరంగా లేకుండా వినియోగదారు అనుభవాన్ని అమలు చేయకూడదు.
ఆశ్చర్యం
ప్రొఫెసర్ వినిసియస్ విషయంలో తప్పిపోయిన క్లయింట్ యొక్క నిజమైన ఆసక్తిపై శ్రద్ధ, జీవశాస్త్రవేత్త ఏంజెలిటా రామోస్, 51 నివేదించిన ఇటీవలి ఎపిసోడ్లో విజయం సాధించింది. ఇంటి medicine షధం అందుకున్న తరువాత, ఏంజెలిటా అతను ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేయడం తప్పు అని కనుగొన్నాడు. అతను అభ్యర్థించిన మరియు పంపిణీ చేయబడిన medicine షధం డాక్టర్ సూచించినది కాదు.
ఫార్మసీని పిలవడానికి ముందు, ఆమె ఒక లోతైన శ్వాస తీసుకుందని, ఆమెకు పని ఉంటుందని లేదా వాపసు చేయటానికి సమయం పడుతుందని ఆశ్చర్యపోయాడు. కానీ అది ద్రావణం యొక్క తేలికతో ఆశ్చర్యపోయింది. “శీఘ్ర టెలిఫోన్ కనెక్షన్ సరిపోయింది” అని ఏంజెలిటా చెప్పారు. “నేను రెమెడీ బాక్స్‌ను మెయిల్ ద్వారా తిరిగి ఇచ్చాను మరియు రెండు రోజుల్లో, విలువ యొక్క తిరోగమనం నా ఖాతాలో కనిపించింది.”
ఇది ఫార్మసీ లోపం లేదా దాని ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల వ్యవస్థ కానప్పటికీ, టెలిఫోన్ సేవా కేంద్రం, ఈ సందర్భంలో, వినియోగదారునికి ఆలస్యం లేదా ఖర్చు లేకుండా సమస్య పరిష్కారాన్ని అందించే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది. అప్పటి నుండి జీవశాస్త్రవేత్తకు ఇష్టమైన డ్రగ్‌స్టోర్ నెట్‌వర్క్ యొక్క మంచి నాటకం.
