సింటెల్మార్క్ సర్వే — సావో పాలో యూనియన్ ఆఫ్ కాంటాక్ట్ సెంటర్ కంపెనీస్ — దేశంలోని అత్యంత సమగ్రమైన రంగాలు మరియు యజమానులలో ఒకదానిలో స్త్రీ పాత్రను హైలైట్ చేస్తుంది.
27 మార్
2026
– 11:16 a.m.
(ఉదయం 11:22 గంటలకు నవీకరించబడింది)
మహిళల నెల సందర్భంలో, బ్రెజిలియన్ జాబ్ మార్కెట్ స్త్రీ ప్రాబల్యం మరియు వైవిధ్యం కారణంగా దృష్టిని ఆకర్షించే దృష్టాంతాన్ని వెల్లడిస్తుంది: కాంటాక్ట్ సెంటర్ సెక్టార్. సింటెల్మార్క్ నిర్వహించిన సోషియోడెమోగ్రాఫిక్ రీసెర్చ్ ప్రకారం ఈ రంగంలో ఉన్న నిపుణులలో దాదాపు 70% మంది మహిళలు ఉన్నారు – అంటే బ్రెజిల్లోని ప్రతి పది మంది కాంటాక్ట్ సెంటర్ వర్కర్లలో ఏడుగురు ఉన్నారు. జాతీయ ఉద్యోగ విపణిలో సగటు మహిళా భాగస్వామ్యం కంటే ఈ శాతం గణనీయంగా ఎక్కువగా ఉంది, దేశంలో అత్యధిక మహిళా కార్మికులు ఉన్న వాటిలో ఒకటిగా ఈ రంగాన్ని హైలైట్ చేస్తుంది.
ఫోటో: ఫోటో: Freepik / DINO
బ్రెజిలియన్ ఇన్స్టిట్యూట్ ఆఫ్ జియోగ్రఫీ అండ్ స్టాటిస్టిక్స్ విడుదల చేసిన 2022 డెమోగ్రాఫిక్ సెన్సస్ డేటా ప్రకారం (IBGE), దేశంలోని అధికారిక వర్క్ఫోర్స్లో మహిళలు సుమారుగా 43.6% ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్నారు, ఇది కాంటాక్ట్ సెంటర్ సెక్టార్లో గమనించిన శాతం కంటే చాలా తక్కువ.
ఆర్థిక వ్యవస్థలోని ఇతర విభాగాలతో పోల్చినప్పుడు వ్యత్యాసం మరింత స్పష్టంగా కనిపిస్తుంది. నిరంతర జాతీయ గృహ నమూనా సర్వే నుండి డేటా ప్రకారం (PNADCబ్రెజిలియన్ ఇన్స్టిట్యూట్ ఆఫ్ జియోగ్రఫీ అండ్ స్టాటిస్టిక్స్ (IBGE) నుండి, కొన్ని రంగాలలో సగటు స్త్రీ భాగస్వామ్యం:
- పౌర నిర్మాణం: దాదాపు 10% కార్మికులు;
- సమాచార సాంకేతికత: సుమారు 20%;
- పరిశ్రమ: సుమారు 30%;
- మౌలిక సదుపాయాలు, వినియోగాలు మరియు రవాణా రంగాలు: 18-20%
సింటెల్మార్క్ ప్రెసిడెంట్ లూయిస్ క్రెమ్ ప్రకారం, ఈ సందర్భంలో, కాంటాక్ట్ సెంటర్లో 70% మంది మహిళలు బ్రెజిలియన్ ఆర్థిక వ్యవస్థలో అత్యధిక మహిళా ఉనికిని కలిగి ఉన్నవారిలో ఈ రంగాన్ని ఉంచారు.
దేశంలోని అతిపెద్ద ఉద్యోగులలో ఒకరు
లింగ వైవిధ్యంతో పాటు, సంప్రదింపు కేంద్రం ఆర్థిక వ్యవస్థపై కూడా సంబంధిత ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. కాంటాక్ట్ సెంటర్ సెక్టార్ బ్రెజిల్లో సంవత్సరానికి R$15 బిలియన్లను ఆర్జిస్తుంది, టెలికమ్యూనికేషన్స్, ఫైనాన్షియల్ సర్వీసెస్, రిటైల్ మరియు టెక్నాలజీ వంటి విభాగాలలో కంపెనీలకు సేవలు అందిస్తోంది. బ్రెజిలియన్ టెలిసర్వీసెస్ అసోసియేషన్ (ABT) విడుదల చేసిన డేటా ప్రకారం.
మరొక ముఖ్యమైన సూచిక నిపుణుల వయస్సు ప్రొఫైల్. ప్రకారం బ్రెజిలియన్ టెలిసర్వీసెస్ అసోసియేషన్దాదాపు 60% మంది కార్మికులు 18 మరియు 29 సంవత్సరాల మధ్య వయస్సు గలవారు, ఇది దేశంలో అత్యంత సమగ్రమైన కార్పొరేట్ వాతావరణాలలో ఒకటిగా కాంటాక్ట్ సెంటర్ రంగం యొక్క పాత్రను బలపరుస్తుంది.
సెక్టార్ యొక్క ప్రధాన కేంద్రంగా సావో పాలో ఉంది
సావో పాలో రాష్ట్రం దేశంలోనే అతిపెద్ద కాంటాక్ట్ సెంటర్ హబ్ను కలిగి ఉంది. Sintelmark ప్రకారం, ఒక్క సావో పాలో నగరంలోనే ఈ రంగంలో 90 వేలకు పైగా అధికారిక ఉద్యోగాలు ఉన్నాయి, దేశవ్యాప్తంగా కంపెనీలకు సేవలందించే కార్యకలాపాలు ఉన్నాయి.
ఈ-కామర్స్ వృద్ధి, సేవల డిజిటలైజేషన్ మరియు వినియోగదారులతో శాశ్వత సంబంధాల మార్గాలను కొనసాగించడానికి కంపెనీలు పెరుగుతున్న అవసరాన్ని ఈ విస్తరణ అనుసరిస్తుంది.
వైవిధ్యం నిపుణుల ప్రొఫైల్ను కూడా సూచిస్తుంది
స్త్రీ ప్రాబల్యంతో పాటు, సింటెల్మార్క్ పరిశోధన రంగంలో వైవిధ్యం యొక్క ముఖ్యమైన సూచికలను వెల్లడిస్తుంది:
- నిపుణులు తమను తాము నలుపు లేదా మిశ్రమ జాతిగా ప్రకటించుకుంటారు: 53%;
- LGBTQIA+ సంఘంతో గుర్తించే సభ్యులు: 20.6%;
- దాదాపు 40% మంది తమ మొదటి అధికారిక ఉద్యోగంలో ఉన్నారు.
దేశంలోని అత్యంత సమగ్రమైన కార్పొరేట్ పరిసరాలలో ఒకటిగా సంప్రదింపు కేంద్రం యొక్క స్థానాలను డేటా బలపరుస్తుంది.
చేరిక మరియు వృత్తిపరమైన పురోగతి
“బలమైన మహిళా ఉనికి మరియు సామాజిక వైవిధ్యంతో, ఈ రంగం బ్రెజిలియన్ జాబ్ మార్కెట్లో చేరికకు ఒక ముఖ్యమైన డ్రైవర్గా స్థిరపడింది. పెద్ద-స్థాయి ఉద్యోగాలను సృష్టించడంతో పాటు, అనేక కంపెనీలు శిక్షణ మరియు కెరీర్ అభివృద్ధి కార్యక్రమాలలో పెట్టుబడి పెట్టాయి, నిపుణులు అటెండెంట్లుగా ప్రారంభించి సూపర్వైజరీ, మేనేజ్మెంట్ మరియు వ్యూహాత్మక ప్రాంతాల స్థానాలకు చేరుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది”, ముఖ్యాంశాలు క్రీమ్.
మహిళా నెల సందర్భంలో, నిపుణులు వృత్తిపరమైన అవకాశాలను విస్తరించడానికి మరియు ఉద్యోగ విఫణిలో అసమానతలను తగ్గించడానికి సంప్రదింపు కేంద్రం ఎలా దోహదపడుతుందో కార్యకలాపాలు మరియు నాయకత్వంలో మహిళా నాయకత్వం ప్రదర్శిస్తుందని గమనించారు.
వెబ్సైట్: https://www.linkedin.com/company/sintelmark-empresas-especializadas-nas-relacoes-clientes/
