ఇ-కామర్స్లో, 82% మంది వినియోగదారులు ఉత్పత్తులను ఎంచుకుంటారు, కాని ఆర్డర్ పూర్తి చేయడానికి ముందు వదులుకోండి
సారాంశం
82% బ్రెజిలియన్ వినియోగదారులు చివరి దశలో ఆన్‌లైన్ షాపింగ్‌ను వదులుకుంటారు; చెక్అవుట్ మెరుగుపరచడం, నిర్వహణ వ్యవస్థలను ఉపయోగించడం, మానసిక ట్రిగ్గర్‌లు, SEO మరియు రీమార్కెటింగ్ వంటి వ్యూహాలు వదిలివేసిన బండ్లను అమ్మకాలగా మార్చడానికి సహాయపడతాయి.
ఫోటో: ఫ్రీపిక్
అడోబ్ భాగస్వామ్యంతో పైమ్ంట్స్ చేసిన ఒక సర్వే ప్రకారం, సగటున, వినియోగదారుడు ఆర్డర్‌ను ఖరారు చేయడానికి ముందు ఎనిమిది ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు బండ్లను వదిలివేస్తాడు. ఇ-కామర్స్ రాడార్ ప్రకారం, బ్రెజిల్‌లో, కొన్ని ఇ-కామర్స్ విభాగాలు అమ్మకపు చివరి దశలో 82% వరకు పరిత్యాగ రేట్లు నమోదు చేశాయి. గెస్టోక్లిక్ యొక్క కమర్షియల్ మేనేజర్ లూకాస్ సౌసా కోసం, బండిలో ఒక ఉత్పత్తి ఉండటం ఆసక్తిని సూచిస్తుంది, కాని కస్టమర్ కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి తుది ఉద్దీపన ఇంకా ఉంది.
“ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ఉన్న ప్రతి వ్యవస్థాపకుడు ఇప్పటికే ఆశ్చర్యపోయాడు: వదిలివేసిన బండ్లతో ఏమి చేయాలి? వాస్తవానికి, అవి అమ్మకాలపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. మొదట, వినియోగదారులు ఏ దశను వదులుకుంటున్నారో గుర్తించడం అవసరం, ఎందుకంటే ఇది కస్టమర్ అనుభవంలో మెరుగుదల పాయింట్లను సూచిస్తుంది. రెండవది, మార్పిడిపై వారి ఆసక్తిని అవలంబించడం చాలా అవసరం – మరియు సాంకేతికత ఈ ప్రక్రియలో గొప్పది.”
కస్టమర్లు ఆన్‌లైన్‌లో ట్రాలీలను ఎందుకు వదిలివేస్తారు?
నిపుణుల కోసం, ఉపసంహరణకు అనేక అంశాలు దోహదం చేస్తాయి. షిప్పింగ్ లేదా అదనపు ఫీజులు వంటి ఖర్చులు unexpected హించని పెరుగుదల ప్రధానమైన వాటిలో ఒకటి.
“చాలా సార్లు, వినియోగదారుడు ఉత్పత్తి విలువ గురించి ఉత్సాహంగా ఉంటాడు, కాని డెలివరీ ధరను చూసినప్పుడు వదులుకుంటాడు. మొత్తం విలువ చివరికి మాత్రమే కనిపించినప్పుడు, ఆశ్చర్యం యొక్క భావన నిరాశను కలిగిస్తుంది. కాబట్టి మొదటి నుండి అన్ని ఖర్చులను ప్రదర్శించడం చాలా అవసరం” అని ఆయన వివరించారు.
వినియోగదారులను దూరంగా నెట్టివేసే మరో అంశం సంక్లిష్టమైన చెక్అవుట్, విస్తరించిన తప్పనిసరి రిజిస్ట్రేషన్లు, నెమ్మదిగా పేజీలు మరియు పునరావృత సమాచారం. చెల్లింపు ఎంపికలు లేకపోవడం మరియు భద్రతా ముద్రలు లేకపోవడం కూడా వినియోగదారుల విశ్వాసాన్ని దెబ్బతీస్తుంది. సంక్షిప్తంగా, తక్కువ అడ్డంకులు మరియు మరింత చురుకుదనం, మార్పిడి చేసే అవకాశాలు ఎక్కువ.
కోలుకోవడానికి మరియు మార్చడానికి వ్యూహాలు:
1) చెక్అవుట్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచండి
సరళమైన మరియు ఆబ్జెక్టివ్ చెక్అవుట్ ప్రక్రియ చాలా డ్రాపౌట్లను నివారిస్తుంది. అనవసరమైన దశలను తొలగించండి, పొడవైన రూపాలను తగ్గించండి మరియు వీలైతే, కొనుగోలును సందర్శకుడిగా కొనుగోలు చేయడానికి అనుమతించండి. పారదర్శకత కూడా అవసరం: సరుకు రవాణా విలువను ఇప్పటికే ఉత్పత్తి పేజీలో లేదా బండిలో ప్రదర్శించండి. మొబైల్ పరికరాల కోసం సైట్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయాలని నిర్ధారించుకోండి – మొబైల్ ఫోన్లు మరియు టాబ్లెట్‌లలో స్టోర్ బాగా పనిచేయకపోతే, పరిత్యాగం అవకాశాలు పెరుగుతాయి.
2) నిర్వహణ వ్యవస్థను అవలంబించండి
కస్టమర్లు ఏ దశను వదులుకుంటారో కూడా చాలా మంది పారిశ్రామికవేత్తలకు తెలియదు. ఎంటర్ప్రైజ్ రిసోర్స్ ప్లానింగ్ (ERP) వ్యవస్థ, లేదా వ్యాపార వనరుల ప్రణాళిక), ఇ-కామర్స్లో పనిచేసే PME లకు అన్ని తేడాలను చేస్తుంది. ఇది కస్టమర్ డేటా మరియు అమ్మకాలను కేంద్రీకరిస్తుంది, జాబితాను నిజ సమయంలో నియంత్రిస్తుంది మరియు చురుకుదనం ఉన్న ఆర్డర్‌లను జారీ చేస్తుంది. సాధనం ఉపసంహరణ పాయింట్లను గుర్తించడానికి వివరణాత్మక నివేదికలను కూడా అందిస్తుంది మరియు CRM ద్వారా ఇమెయిల్‌లను ఆటోమేషన్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది, ఇది అమ్మకాన్ని తిరిగి ప్రారంభించడం సులభం చేస్తుంది. మరింత సామర్థ్యం, మరింత మార్పిడి.
3) మానసిక ట్రిగ్గర్‌లను ఉపయోగించండి
కొరత, ఆవశ్యకత మరియు సామాజిక రుజువు వంటి ట్రిగ్గర్‌లు కొనుగోలు నిర్ణయాన్ని వేగవంతం చేస్తాయి. ఉదాహరణ: “3 యూనిట్లు మాత్రమే స్టాక్‌లో ఉన్నాయి” కొరత యొక్క భావాన్ని సృష్టిస్తాయని చూపించు. “డిస్కౌంట్ 2 గంటల్లో ముగుస్తుంది” అని చెప్పండి. సానుకూల మదింపులను మరియు కొనుగోళ్ల సంఖ్యను ట్రాన్స్మిట్ భద్రత చూపించు. ఇవన్నీ వినియోగదారుని సహజమైన మరియు ప్రభావవంతమైన రీతిలో ప్రభావితం చేస్తాయి.
4) మీ SEO వ్యూహాన్ని సమీక్షించండి
సందర్శకులను ఆకర్షించడం చాలా అవసరం, కానీ అది అమ్మకాలు కాకపోతే ట్రాఫిక్‌ను ఉత్పత్తి చేసే ఉపయోగం లేదు. SEO సరైన ప్రేక్షకులను ఆకర్షించినప్పుడు, కానీ పేజీ మార్పిడిలో విఫలమైనప్పుడు, ప్రయత్నం వృధా అవుతుంది. కస్టమర్ కొనుగోలు ఉద్దేశ్యంతో అమరికను నిర్ధారించడానికి కీలకపదాలు, శీర్షికలు, వివరణలు మరియు పేజీల కంటెంట్‌ను సమీక్షించండి.
5) రీమార్కెటింగ్‌లో పెట్టుబడి పెట్టండి
బండిని విడిచిపెట్టడం ఎల్లప్పుడూ ఆసక్తిలేనిదాన్ని సూచించదు – తరచుగా కస్టమర్‌కు రిమైండర్ మాత్రమే అవసరం. మిగిలిపోయిన ఉత్పత్తులను హైలైట్ చేయండి మరియు ఆఫర్ చేయండి, ఉదాహరణకు, డిస్కౌంట్ కూపన్. ఉపసంహరణ తర్వాత కొన్ని నిమిషాల తర్వాత పంపిన ఇమెయిల్‌లతో ఆటోమేట్ పరిచయం, సేవ్ చేసిన వస్తువులు, సరుకు రవాణా సమాచారం మరియు కొనుగోలును తిరిగి ప్రారంభించడానికి ఒక బటన్‌తో సహా. కోల్పోయిన అమ్మకాలను తిరిగి పొందటానికి ఇది సమర్థవంతమైన వ్యూహం.
ఇది పని, వ్యాపారం, సమాజ ప్రపంచంలో పరివర్తనను ప్రేరేపిస్తుంది. ఇది దిక్సూచి, కంటెంట్ మరియు కనెక్షన్ ఏజెన్సీ యొక్క సృష్టి.
Source link
