వ్యక్తిగతీకరణ కస్టమర్లను జయించటానికి సహాయపడుతుంది, కానీ అవగాహన మరియు ఇంగితజ్ఞానం యొక్క ఉదార ఒప్పందం అవసరం
మొదటి పేరు ద్వారా పిలుస్తారు. బ్రాండ్ యొక్క విశ్వసనీయ కస్టమర్ కావడానికి డిస్కౌంట్ కూపన్ లేదా టోస్ట్ గెలవండి. మీకు అవసరమైన అంశాలను సూచించే స్థాయికి ఒక నిర్దిష్ట సైట్ మీ ఆసక్తులను బాగా తెలుసునని గ్రహించండి. బాగా ఉపయోగించినప్పుడు, కొనుగోలు సమయంలో అందించబడిన డేటా సంస్థలకు సేవను అనుకూలీకరించడానికి మరియు కస్టమర్లను గెలవడానికి ఉపయోగపడుతుంది. ఏదేమైనా, అదే వనరులు, అధికంగా ఉపయోగించినట్లయితే, చాలా కోపం యొక్క మూలం కూడా.
మార్కోస్ బెడెండో కోసం, డిజిటల్ ఛానెళ్ల హబ్‌లో ఉపాధ్యాయుడు హైస్కూల్ ఆఫ్ అడ్వర్టైజింగ్ అండ్ మార్కెటింగ్ (ESPM)ఇటువంటి వ్యక్తిగతీకరణ చాలా మంది వినియోగదారులచే expected హించబడింది మరియు కోరుకుంటారు. “ఈ రోజుల్లో, స్కేల్‌పై మానవీకరించిన సేవ చేయడం సాధ్యమే; అప్పుడు, ఏమి జరుగుతుందంటే, మీకు కొన్ని సేవల్లో ఈ సేవ ఉన్నందున, ఇది మార్కెట్ పాలకుడిని పెంచుతుంది మరియు ప్రతి ఒక్కరూ ఇదే చికిత్సను కోరుకోవడం ప్రారంభిస్తారు, ఇది ఇంకా అందుబాటులో లేని ప్రదేశాలలో కూడా” అని ఆయన పేర్కొన్నారు.
ఉదాహరణగా, అతను ఒక నిర్మాణ సంస్థకు ఇచ్చిన కన్సల్టింగ్ పనిని గుర్తు చేసుకున్నాడు. ఒకానొక సమయంలో, ఇంజనీర్ చేసిన నివేదికతో, పని యొక్క పురోగతి నివేదించబడుతున్నట్లు విమర్శించబడింది.
“ఫిర్యాదులు ప్రారంభమయ్యాయి మరియు సమస్యకు కారణాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి మేము పరిశోధించాము. [Alguns clientes] వారు తమ ఆహారం ఎక్కడ ఉన్నారో వారు అనుసరించగలిగారు అని వారు అసంబద్ధంగా ఆలోచిస్తున్నారు, ఎందుకంటే మీకు మోటోబాయ్‌లో GPS ఉంది, వారు సుమారు million 50 మిలియన్లు ఖర్చు చేసే పనిని అనుసరించవచ్చు, “అని ఆయన చెప్పారు.
‘అర్హత కలిగిన యాక్సెస్’
వినియోగదారులకు సంబంధించిన అనుకూలీకరణ కోసం, బెడెండో సేకరించిన సమాచారం యొక్క పరిమాణం మరియు నాణ్యత యొక్క ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేస్తుంది. కానీ, అతని ప్రకారం, కస్టమర్లపై గొప్ప డేటాబేస్ ఉన్నప్పటికీ, ఇంకా చాలా అసంబద్ధమైన సరుకులు ఉన్నాయి. “ఇది స్క్రాచ్‌కు దగ్గరగా ఉన్న మీకు ప్రాప్యత ఖర్చు ఉన్నందున కంపెనీలు ఇప్పటికీ చేసే ప్రక్రియ. ఇంకొక ఇమెయిల్ పంపడానికి ఎంత ఖర్చు అవుతుంది? కాని అప్పుడు వారు ప్రజలకు అర్హత కలిగిన ప్రాప్యతను కలిగి ఉండటానికి చాలా అవకాశాలను కోల్పోతారు. 150,000 మందికి కొట్టడానికి, నేను 15 మిలియన్ల వద్ద కాల్పులు జరిపాను మరియు 14 మిలియన్ మరియు 850,000 మందిని ఇబ్బంది పెట్టాను.”
అభ్యర్థించిన కంటెంట్‌ను మాత్రమే స్వీకరించడం ఏమిటంటే, కరోలినా గుస్టాఫెరో, 41, కమ్యూనికేషన్, రీసెర్చ్ మరియు డాక్యుమెంటేషన్, వివిధ ప్రయోగశాలలను కలిపే ఆరోగ్య నెట్‌వర్క్ నుండి అందుకున్న సంరక్షణతో సంతోషంగా ఉంది. గర్భవతి అయిన ఆమె, తన సాధారణ పరీక్షలను గుర్తించడానికి కంపెనీ దరఖాస్తును నిరంతరం ఉపయోగిస్తుంది.
“మీరు ఎంచుకున్న ఛానెల్ ద్వారా, పరీక్షలు ఒప్పందం ద్వారా ఆమోదించబడిందని, ఫలితాలు ఇప్పటికే బయటకు వచ్చాయని, తయారీకి సూచనలు ఏవి అని వారు హెచ్చరిస్తున్నారు” అని ఆయన చెప్పారు. “వారు ఇతర ప్రయోగశాలల కంటే చాలా తక్కువ దురాక్రమణ, వారు యాదృచ్ఛిక పరీక్షలు చేయడానికి ఎప్పటికప్పుడు ఇమెయిల్ పంపుతున్నారు, నేను జీవితంలో ఎప్పుడూ చేయలేదు.”
క్రొత్త ప్రొఫైల్
మార్కెటింగ్ ప్రాంతంలో, లక్ష్య ప్రేక్షకుల భావన ఎల్లప్పుడూ విస్తృతంగా ఉపయోగించబడింది, ఇందులో ఒక వ్యక్తిని లింగం, వయస్సు, ఆదాయ పరిధి ద్వారా వర్గీకరించడం ఉంటుంది. ఈ రోజు, చాలా ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, వ్యక్తిత్వాన్ని గుర్తించడం, ఇందులో వారి అలవాట్లు మరియు జీవనశైలిని అర్థం చేసుకోవడం. “వ్యక్తిగతీకరణ అనేది క్లయింట్, అతని వినియోగదారుల ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడం, అతను మిమ్మల్ని ఎన్నుకోవటానికి కారణం మరియు నన్ను కాదు. కాబట్టి వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్‌లో ఈ అవగాహన ఉంటుంది, ఇది చాలా, చాలా అధ్యయనం చేయాల్సిన అవసరం ఉంది” అని బ్రెజిలియన్ మైక్రో మరియు స్మాల్ బిజినెస్ సపోర్ట్ సర్వీస్ (సెబ్రే-ఎస్.
అతని కోసం, ఉత్తమ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ సాధనం ఈ రోజు వాట్సాప్చిన్న మరియు మధ్యతరహా సంస్థలకు కూడా అందుబాటులో ఉంటుంది. “మీకు రోజంతా ఫోన్ నంబర్, పరికరం మరియు ఒక వ్యక్తి అవసరం” అని లూయి చెప్పారు. “కానీ మీరు కస్టమర్‌ను అడిగే దాని మనస్తత్వాన్ని కూడా మార్చాలి. కస్టమర్ రిజిస్ట్రేషన్ డేటా మీకు కొత్త అమ్మకాలు, కొత్త కాల్స్, RG మరియు CPF కాకుండా కొత్త అమ్మకాలు చేయాల్సిన డేటా ఉండాలి” అని ఆయన పేర్కొన్నారు.
ఆహారంలో ప్రత్యేకత కలిగిన మార్కెటింగ్ ప్లాట్‌ఫాం సృష్టికర్త, దీనిని పునరావృతం చేశాడు, ఫెర్నాండో నోగారిని “గాఫ్స్‌ను” నివారించడానికి వినియోగదారు ప్రొఫైల్‌ను అర్థం చేసుకోవడం కూడా కీలకం అని అభిప్రాయపడ్డారు. “శాకాహారికి గొడ్డు మాంసం హాంబర్గర్ ఇవ్వడం కంటే అధ్వాన్నంగా ఏమీ లేదు” అని అతను ఉదాహరణగా చెప్పాడు.
మీ స్టార్టప్ యొక్క ప్రధాన కార్యాచరణ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM లేదా, పోర్చుగీస్, కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్‌మెంట్). “మేము రెస్టారెంట్ లేదా డెలివరీ సిస్టమ్‌తో కలిసిపోతాము, సమాచారాన్ని లాగండి మరియు ఇష్టమైన ఉత్పత్తులు, చక్రాలు మరియు కొనుగోలు పౌన frequency పున్యం వంటి కస్టమర్ ప్రవర్తనపై అవగాహన కల్పిస్తాము. ఇది అనుమతిస్తుంది [o estabelecimento] మరింత సృజనాత్మక మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను అమలు చేయగలదు, “అని ఆయన వివరించారు.
‘ప్రభావిత బహుమతులు’
తన ఫ్రాంచైజీలన్నిటిలో పునరావృతమయ్యే CRM ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగించే డి మాటియో ఎకై యొక్క CEO హెన్రిక్ మచాడో కోసం, “ప్రభావిత రివార్డులు” కూడా వినియోగదారునికి ప్రత్యేకమైన అనుభూతిని కలిగించడానికి మంచి మార్గం. ఒక ఉదాహరణగా, అతను సావో పాలో లోపలి భాగంలో జలేస్‌లో తన దుకాణంలో ఒక కస్టమర్‌ను మాత్రమే ఎంచుకున్న ఒక ప్రచారాన్ని గుర్తుచేసుకున్నాడు – నెట్‌వర్క్ జన్మించిన చోట – ఫ్రూట్ క్రీమ్ నుండి ప్రత్యేకమైన రెసిపీకి ప్రాప్యత కలిగి ఉండటానికి, ఇది మెనులో లేదు.
“చాలా మంది ప్రజలు ఆర్థిక బహుమతి, తగ్గింపులు, కూపన్లు మాత్రమే ఇవ్వవలసి ఉంటుందని అనుకుంటారు, కాని కొన్నిసార్లు బ్రాండ్ యొక్క అభిమానులుగా ఉన్న కొంతమంది వినియోగదారులకు కొన్నిసార్లు ప్రత్యేకత ఇస్తారు” అని మచాడో చెప్పారు.
