దుకాణదారుల ఆగ్రహం మధ్య డిస్కౌంట్ జెయింట్ భారీ యాప్ సమగ్రతను సమర్థించింది

1

జర్మన్ డిస్కౌంట్ సూపర్ మార్కెట్ Lidl దాని “Lidl Plus” లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్ యొక్క గణనీయమైన పునర్నిర్మాణం తర్వాత దాని UK కస్టమర్ బేస్ నుండి విమర్శలను ఎదుర్కొంది.

చిల్లర వ్యాపారి తన నెలవారీ ఖర్చు మైలురాళ్లను అధికారికంగా ఈ వారంలో కొత్త పాయింట్-ఆధారిత సిస్టమ్‌కి మార్చారు, ఈ చర్య తమ రివార్డ్‌లను సమర్థవంతంగా తగ్గించిందని క్లెయిమ్ చేసే దుకాణదారుల నుండి విస్తృతమైన సోషల్ మీడియా ఎదురుదెబ్బలకు దారితీసింది.

కొత్త సిస్టమ్ “మరింత సౌలభ్యం” మరియు మెరుగైన దీర్ఘకాలిక విలువను అందిస్తుందని Lidl నిర్వహిస్తుండగా, చాలా మంది సాధారణ కస్టమర్‌లు జీవన వ్యయ స్క్వీజ్‌లో సంపాదించడం కష్టతరమైన డిస్కౌంట్‌గా భావించడంపై నిరాశను వ్యక్తం చేశారు.

సమగ్ర పరిశీలన మునుపటి “కూపన్ ప్లస్” మోడల్‌ను భర్తీ చేస్తుంది, ఇక్కడ కస్టమర్‌లు £250 వంటి నెలవారీ ఖర్చు లక్ష్యాలను చేధించిన తర్వాత 10% తగ్గింపు వంటి నిర్దిష్ట రివార్డ్‌లను పొందారు. కొత్త “Lidl Plus Points” పథకం ప్రకారం, దుకాణదారులు ఖర్చు చేసే ప్రతి £1కి ఒక పాయింట్‌ను సంపాదిస్తారు, ఇది చివరికి వివిధ రకాల చిన్న వోచర్‌లు లేదా ఉత్పత్తి తగ్గింపుల కోసం రీడీమ్ చేయబడుతుంది.

రిటైల్ విశ్లేషకులు ఈ చర్యను టెస్కో మరియు సైన్స్‌బరీస్ వంటి పెద్ద పోటీదారులతో లిడ్ల్ యొక్క డిజిటల్ వ్యూహాన్ని సమలేఖనం చేయడానికి ఉద్దేశించినట్లు సూచిస్తున్నారు, అయితే తక్షణ వినియోగదారు ప్రతిస్పందన చాలా ప్రతికూలంగా ఉంది.

దుకాణదారులు ‘సంక్లిష్టమైన’ కొత్త రివార్డ్‌లను కొట్టారు

యాప్ అప్‌డేట్ అయిన కొన్ని గంటల్లోనే, వందలాది మంది దుకాణదారులు X మరియు Facebook వంటి ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను తమ నిరుత్సాహాన్ని వెళ్లగక్కారు, కొంతమంది మునుపటి నిర్మాణంతో పోలిస్తే కొత్త సిస్టమ్‌ను “కొత్తగా” అని లేబుల్ చేశారు.

10% తగ్గింపు వోచర్‌ను తీసివేయడంపై ప్రాథమిక ఫిర్యాదు కేంద్రంగా ఉంది, ఇది పెద్ద నెలవారీ దుకాణాలను ప్లాన్ చేసే అనేక కుటుంబాలకు ప్రధానమైనది. కొత్త పాయింట్ అవసరాలు అంటే వారు ఇంతకు ముందు ఆనందించిన అదే స్థాయి పొదుపులను సాధించడానికి వారు గణనీయంగా ఎక్కువ ఖర్చు చేయాల్సి ఉంటుందని విమర్శకులు వాదించారు.

“పాత సిస్టమ్ యొక్క అందం దాని సరళత. మీ నెలవారీ దుకాణం కోసం మీరు ఏమి పొందుతున్నారో మీకు ఖచ్చితంగా తెలుసు” అని ఒక విసుగు చెందిన వినియోగదారు వైరల్ థ్రెడ్‌లో పోస్ట్ చేసారు. “ఇప్పుడు, నేను పెన్నీల కోసం హోప్స్ ద్వారా దూకుతున్నట్లు అనిపిస్తుంది.”

ఈ వారం తమ యాప్‌ను అప్‌డేట్ చేసే వినియోగదారులందరికీ 100 ఉచిత పాయింట్ల బోనస్‌ను అందించడం ద్వారా Lidl నిగ్రహాన్ని తగ్గించడానికి ప్రయత్నించింది, అయినప్పటికీ చాలా మంది వినియోగదారులు రివార్డ్‌లకు సంబంధించిన నిర్మాణాత్మక మార్పులను బట్టి సంజ్ఞ సరిపోదని అభివర్ణించారు.

లిడ్ల్ షిఫ్ట్‌ను డిఫెండ్స్ చేస్తుంది

Lidl UK యొక్క ప్రతినిధి ఈ నిర్ణయాన్ని సమర్థించారు, పాయింట్ల వ్యవస్థ కేవలం నెలాఖరులో కాకుండా మరింత తరచుగా రివార్డ్‌లను కోరుకునే కస్టమర్‌ల నుండి విస్తృతమైన అభిప్రాయం ఆధారంగా రూపొందించబడింది. 30-రోజుల సైకిల్ ముగింపులో “ఒకే-పరిమాణం-అందరికీ సరిపోయే” వోచర్‌లోకి బలవంతంగా కాకుండా, దుకాణదారులు తమ రివార్డ్‌లను ఎలా మరియు ఎప్పుడు ఖర్చు చేస్తారో ఎంచుకోవడానికి కొత్త ఫార్మాట్ అనుమతిస్తుంది అని రిటైలర్ వాదించారు.

రివార్డ్‌ల కోసం ఎంట్రీ బార్‌ను తగ్గించడం ద్వారా, అధిక నెలవారీ ఖర్చు స్థాయిలను ఎన్నడూ చేరుకోని సాధారణ దుకాణదారుల నుండి అధిక నిశ్చితార్థం పొందగలదని సూపర్ మార్కెట్ విశ్వసించింది.

“మేము ఎల్లప్పుడూ Lidl Plusని మెరుగుపరచడానికి మరియు మా కస్టమర్‌లకు మరింత విలువను అందించడానికి మార్గాలను వెతుకుతున్నాము” అని కంపెనీ ప్రతినిధి ఒకరు తెలిపారు. “కొత్త పాయింట్ల వ్యవస్థ ఎక్కువ సౌలభ్యాన్ని అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ వారి స్వంత షాపింగ్ అలవాట్లకు అనుగుణంగా ఖర్చు చేసే ప్రతి పౌండ్ రివార్డ్ వైపు వెళుతుందని నిర్ధారిస్తుంది.” కొత్త పాయింట్ల ఆధారిత సంచితంతో పాటు వారానికొకసారి వ్యక్తిగతీకరించిన కూపన్‌లు మరియు “స్క్రాచ్ ఆఫ్ ది డే” ఫీచర్‌ను అందించడాన్ని యాప్ కొనసాగిస్తుందని కంపెనీ హైలైట్ చేసింది.

విధేయత యొక్క భవిష్యత్తు

MoneySavingExpert నుండి వచ్చిన ఆర్థిక నిపుణులు కొత్త నిబంధనలను జాగ్రత్తగా సమీక్షించవలసిందిగా దుకాణదారులకు సలహా ఇచ్చారు, కొందరు చిన్న, ఎక్కువ తరచుగా వచ్చే రివార్డులు ప్రయోజనకరంగా ఉన్నప్పటికీ, ఎక్కువ ఖర్చు చేసేవారు వారి మొత్తం పొదుపు శాతం తగ్గే అవకాశం ఉందని పేర్కొంది. ఈ చర్య UK కిరాణా మార్కెట్‌లో విస్తృత ధోరణిని ప్రతిబింబిస్తుంది, ఇక్కడ రిటైలర్లు వినియోగదారుల ప్రవర్తనపై లోతైన అంతర్దృష్టులను అందించే డేటా-ఆధారిత, పాయింట్ల-ఆధారిత పర్యావరణ వ్యవస్థలకు అనుకూలంగా ఫ్లాట్ తగ్గింపులకు దూరంగా ఉన్నారు.

రిటైల్ రంగం అత్యంత పోటీతత్వంతో ఉన్నందున, మరింత సంక్లిష్టమైన లాయల్టీ నిర్మాణంపై Lidl యొక్క జూదం, దుకాణదారులు విధేయతతో ఉంటారా లేదా Aldi వంటి ప్రత్యర్థులకు డిజిటల్ స్కీమ్‌ల కంటే తక్కువ షెల్ఫ్ ధరలను నొక్కిచెప్పడం కొనసాగించడం ద్వారా పరీక్షించబడుతుంది. ప్రస్తుతానికి, డిస్కౌంట్ దిగ్గజం తన అత్యంత అంకితభావంతో ఉన్న “సూపర్-ఫ్యాన్స్”ని ఒప్పించడం కష్టమైన పనిని ఎదుర్కొంటుంది, కొత్త యాప్ వారి వాలెట్‌ల కోసం ఒక అడుగు వెనుకకు కాకుండా ఒక అడుగు ముందుకు వేయాలి. నెలవారీ షాపింగ్ అలవాట్లు కొత్త “Lidl Plus Points” వాస్తవికతకు సర్దుబాటు చేయడం వల్ల మార్పు యొక్క నిజమైన ప్రభావం రాబోయే నెలల్లో కనిపిస్తుంది.